时光如流水淙淙，流淌不息，感应着一种奇妙的力量，在她生命的长河里激起阵阵波纹，泛起轻轻的涟漪。

律回春晖渐，万象始更新。在2019年这个百花齐放的阳春三月里，客户服务部带着一股蓬勃的新生力量，发出一声：hello，你好！诞生在了真正检测大家庭。

新部门，新气象，新感召。她带着蓬勃的朝气和幸运的四叶草来了，用更专致、更真诚、更优质的服务感动八方来客，共创合作共赢。于是，她的生命之树愈见葱茏、苍翠，她的生命之花愈显娇媚、艳丽----因为我们相信，我们也可以成为真正的光！

（代表客户服务部同事名字的四叶草手绘由客服部韦柳菊提供）

客户服务部的工作不仅仅要面对客户，还要协调内部各部门及项目参建各方的关系等，从认真地核对图纸，不断地跟委托方沟通，收集好检测室的方案后第一时间报价；起草及协商合同；认真核对样品信息和委托资料，每周录入上千份的委托单，发放上千份的检测监测报告，处理异常数据并通知参建各方，留样及资料留档；跟进项目过程，协调建设各方与各检测室关系；根据报告及现场检测情况准备请款资料，不厌其烦地跟进款项进度，并汇报各负责人，直到检测费用回款。定期回访客户，做好客户维护和服务。

墨子说“攻城容易，守城难”。的确是这样的，成立一个部门容易，但要把部门工作做好绝非易事。好在公司领导的大力支持和部门同事共同努力下，部门建设日新月异，先后制定了《跟单责任制》、《项目负责制》，并在此基础上按项目大小成立项目组或项目部，从而使项目从报价、合同、前台和收款工作都能有效的衔接，并有专门的项目负责人进行统一协调与服务。这种一对一的专业服务，很大程度地提升了公司的整体服务水平，并得到了广大客户和合作伙伴的一致好评。

功夫不负有心人，在客服部全体成员的努力下，客服部工作赢得了公司上下和广大客户的认可，并先后荣获2019年度优秀部门和团队协作最佳奖，2020年度团队协作最佳奖。

受新冠疫情影响，国内国际经济形势仍处于特殊时期，客服部将攻坚克难，砥砺前行，继续贯彻“服务真诚优质”的质量方针，发扬真正检测客服精神，全心全意地服务好每一位客户，为完成部门2021年度目标不断地努力冲刺。

来源：客户服务部

责编：刘名海 黎其奕

审核：刘丽芳